Si estás empezando en el mundo del QA Testing, una de las habilidades más importantes que vas a desarrollar es saber identificar y reportar errores de forma clara y efectiva. Un buen reporte de errores ayuda a que los desarrolladores puedan entender el problema, reproducirlo y corregirlo rápido, mejorando la calidad del producto final.
¿Qué es un reporte de errores?
Un reporte de errores (también llamado reporte de bugs o incidencia) es un documento donde se describe un problema detectado durante las pruebas de software. Este informe debe incluir toda la información necesaria para que el equipo de desarrollo pueda localizar y solucionar el error.
¿Por qué es importante un buen reporte?
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Facilita la comunicación entre QA y desarrollo.
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Acelera la corrección del error.
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Evita malentendidos y pérdidas de tiempo.
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Contribuye a mejorar la calidad y experiencia del usuario.
¿Qué debe incluir un reporte de errores?
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Título claro y descriptivo: Resume el problema de forma breve.
Ejemplo: “Error al guardar cambios en el perfil de usuario”. -
Descripción detallada: Explica qué sucede, qué esperabas y qué pasó realmente.
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Pasos para reproducir: Lista ordenada y clara de las acciones que causan el error.
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Resultado esperado: Lo que debería ocurrir.
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Resultado real: Lo que realmente ocurre.
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Entorno: Información sobre el sistema donde ocurrió el error (navegador, versión del software, dispositivo, etc.).
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Capturas o videos: Evidencia visual que ayude a entender el problema.
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Prioridad o severidad: Indica qué tan urgente o grave es el error.
Ejemplo práctico de reporte de error
Título:
Error al guardar cambios en el perfil de usuario
Descripción:
Cuando intento actualizar mi dirección de correo electrónico en la sección “Perfil”, al guardar los cambios aparece un mensaje de error y no se actualiza la información.
Pasos para reproducir:
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Iniciar sesión en la cuenta.
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Ir a “Configuración” > “Perfil”.
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Cambiar la dirección de correo electrónico.
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Hacer clic en “Guardar cambios”.
Resultado esperado:
El sistema guarda la nueva dirección y muestra un mensaje de confirmación.
Resultado real:
Aparece un mensaje de error: “No se pudo guardar la información. Inténtalo más tarde.” y los cambios no se guardan.
Entorno:
Navegador Chrome versión 114.0.5735.110, Windows 10, aplicación web versión 2.3.1.
Evidencia:
[Captura de pantalla adjunta mostrando el mensaje de error]
Prioridad:
Media (afecta la experiencia del usuario pero no bloquea otras funciones).
Consejos para hacer un reporte efectivo
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Sé claro y conciso.
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Usa lenguaje sencillo y evita tecnicismos innecesarios.
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Reproduce el error varias veces antes de reportarlo para confirmar.
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Incluye siempre evidencia visual si es posible.
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Actualiza el reporte si encuentras nueva información.
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